Deze week had ik een interessant gesprek met een medewerker van een grote dienstverlenende organisatie. De afdeling van de medewerker vervult een spilfunctie binnen de organisatie. Veel interne klanten komen bij de afdeling van de medewerker met vragen en wensen die ze graag vervuld zouden willen zien om hun werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. Door een recente reorganisatie en door personele problemen kunnen de betreffende medewerker en zijn collega's echter bij lange na niet voldoen aan al die wensen. 'Opschalen' De medewerker, die een duidelijk eigen mandaat heeft, vertelde dat het de afgelopen dagen tot twee keer toe was voorgekomen dat, ondanks een heldere uitleg over de reden waarom hij niet in staat was om op dit moment aan be...

Twee weken geleden kwam in een training voor beginnend leidinggevenden het dossier ter sprake. Het dossier is zo'n onderwerp dat altijd veel gespreksstof geeft. Meestal vormt het minder goed functioneren van een medewerker daartoe de aanleiding. Wanneer begin je met het aanleggen van een dossier? Tegen de tijd dat je het liefst zo snel mogelijk afscheid van een medewerker zou willen nemen? In dat geval ben je meestal rijkelijk aan de late kant. En als je er al eerder mee begonnen bent, wat hou je dan eigenlijk bij aan gegevens over je medewerkers? Alleen de negatieve ervaringen, zodat je als het zover mocht komen voldoende bewijslast achter de hand hebt om een medewerker te kunnen ontslaan? Of kun je een dossier misschien ook inze...

Een paar weken geleden was ik op een congres. Twee dagen korte en langere presentaties van onderzoekers op het gebied van Family Engaged Care , een onderwerp dat me na aan het hart ligt in verband met allerlei samenwerkingsvraagstukken tussen zorgprofessionals en de mensen wie de zorg is overkomen. Maar wat een treurnis in de manier waarop veel van de onderzoekers hun resultaten over het voetlicht dachten te moeten brengen. Zo zonde! Ik vraag me echt af hoe dat toch mogelijk is. Al die mensen die waarschijnlijk jarenlang ziel en zaligheid hebben gestopt in interviews, het opstellen van hypotheses, statische berekeningen, promotiestress en alles wat er zoal komt kijken bij het doen van wetenschappelijk onderzoek. Die vervolgens van...

Regelmatig word ik door leidinggevenden gevraagd mee te denken over situaties waar ze niet goed raad mee weten, bijvoorbeeld een conflict tussen twee medewerkers. Of ik word benaderd om een team te ondersteunen bij het vinden van een modus om effectief en prettig met elkaar samen te werken. Ook in intervisiebijeenkomsten of leiderschaptrajecten ontmoet ik vaak mensen die worstelen met allerlei samenwerkingsvraagstukken. Hoe komt het toch dat het zoveel volwassen, weldenkende, goed opgeleide mensen niet lukt om het gedoe dat ze voortdurend met elkaar hebben binnen de perken te houden? Of de problemen en conflicten waar dat gedoe vaak in uitmondt onder controle te krijgen? Nachtrust Meestal heeft dat niets te maken met de onwil waarvan confli...

Vorige week had ik in een training presentatievaardigheden een interessant gesprek met een van de deelnemers over wat je wel of niet zou mogen doen om je informatie goed over het voetlicht te brengen. Zou je bijvoorbeeld een anekdote van iemand anders in de ik-vorm mogen vertellen, omdat een 'persoonlijk' verhaal meer impact zou kunnen hebben op het publiek? Zou je een eigen verhaal misschien wat aan mogen dikken om het iets spannender te maken en op die manier het publiek wellicht meer te boeien? Zou je een anekdote mogen verzinnen als dat zou helpen om je publiek beter te kunnen motiveren? Selffulfilling prophecy In leiderschapstrainingen en coachingsgesprekken komt deze kwestie vaak in een andere jasjes aan de orde. Leiderschap heeft all...